POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO
Envíos
El Usuario reconoce y acepta que su pedido será procesado tan pronto finalice la compra, siendo el tiempo estimado de preparación de 7 días hábiles y el envío de 3 a 7 días hábiles (en total hasta 15 días hábiles), sujeto a la disponibilidad del inventario. La entrega se realizará dentro del territorio mexicano, a través de diversas empresas de paquetería seleccionadas por Grupo Balia.
En temporadas altas (por ejemplo, Buen Fin, Hot Sale, etc.), los plazos de entrega pueden verse afectados, pudiendo llegar hasta 10 días adicionales a lo estimado.
La entrega se efectuará en la dirección indicada por el Usuario al momento del checkout. Cualquier persona mayor de edad presente en la dirección podrá recibir el pedido, firmando la guía correspondiente. Si no hay quien reciba el pedido, la paquetería realizará hasta dos intentos adicionales. De no concretarse la entrega, el pedido retornará a nuestro almacén y nos pondremos en contacto con el Usuario para acordar un nuevo envío (con posible costo adicional).
Devoluciones por defectos de fábrica o dentro de la garantía
Grupo Balia ofrece una garantía de 15 días naturales a partir de la recepción del producto para reportar defectos de fábrica. Si el producto:
(i) es impropio para su uso habitual;
(ii) disminuye su calidad o la posibilidad de uso; o
(iii) no ofrece la seguridad esperada conforme a su naturaleza, el Usuario podrá solicitar la devolución sin costo adicional.
Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar a Grupo Balia dentro del plazo de 15 días hábiles posteriores a la recepción del producto, ya sea a través del correo info@grupobalia.com o por WhatsApp al número proporcionado. Deberá adjuntar evidencia (fotografías, videos) y una descripción detallada del defecto.
Grupo Balia revisará la documentación y, en un plazo de 3 a 5 días hábiles, informará al Usuario si la devolución procede. De ser procedente, se indicará la forma de entrega o envío del producto defectuoso. El producto deberá ser devuelto sin uso, con etiquetas, empaques y accesorios originales. En caso contrario, Grupo Balia se reserva el derecho de rechazar la devolución.
Una vez recibido y evaluado el producto, Grupo Balia ofrecerá al Usuario:
Un producto de las mismas características (sujeto a disponibilidad), o
Si no existe inventario del mismo modelo, la opción de rescindir el contrato y reembolsar el monto pagado, o bien, que el Usuario elija otro producto con valor equivalente.
El reembolso o la sustitución no generarán costos adicionales. El reembolso se efectuará por transferencia bancaria en un plazo máximo de 14 días hábiles a partir de la confirmación entre el Usuario y Grupo Balia. Si el Usuario pagó con medios diferentes a transferencia, la devolución se hará igualmente por transferencia a una cuenta bancaria que el Usuario proporcione. No se realizan reembolsos en efectivo.
Derecho de Retracto (cancelación o devolución sin causa)
El pedido comienza a procesarse inmediatamente tras la confirmación de la compra. Si el Usuario desea cancelar su pedido antes de que comience a surtirse, deberá contactar a info@grupobalia.com o vía WhatsApp de forma inmediata. De lo contrario, no será posible cancelar sin incurrir en costos de devolución.
En caso de que el Usuario reciba el producto y no esté conforme con su compra, podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción. Sin embargo, los costos de devolución correrán a cargo del Usuario. Esto aplica para la devolución total o parcial del pedido.
Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar a Grupo Balia mediante el correo info@grupobalia.com. Una vez recibida la solicitud, se indicará la dirección a la cual el Usuario deberá enviar el producto por la empresa de mensajería de su elección. Grupo Balia no se hace responsable por la empresa de mensajería contratada por el Usuario, ni por los daños o extravíos que pudieran ocurrir en el tránsito.
Tras recibir y verificar el estado del producto, Grupo Balia reembolsará el valor de las unidades devueltas, descontando los gastos de envío originales. Si es una devolución total del pedido, se reembolsará el monto total pagado por los productos (no se reembolsan los costos de envío). Si es parcial, sólo se reembolsará el valor de los productos devueltos, sin incluir los costos de envío pagados originalmente.
El reembolso se efectuará por transferencia bancaria en un plazo de hasta 14 días hábiles a partir de la confirmación entre el Usuario y Grupo Balia.
Promociones y paquetes
En caso de promociones que incluyan productos adicionales (ejemplo: 2×1, 3×2), el derecho de retracto aplica al conjunto de productos adquiridos bajo la promoción. Si el Usuario decide devolver el conjunto, se reembolsará conforme a las reglas antes mencionadas. Si sólo desea devolver parte de los productos, se recalculará el valor considerando que al perder la promoción, el Usuario deberá asumir el valor completo de los productos no devueltos.
Cambios de producto
Grupo Balia no admite el cambio directo entre el producto adquirido y otro distinto ofrecido en el Sitio. Si el Usuario desea adquirir un producto diferente, deberá ejercer su derecho de retracto conforme a esta política y, posteriormente, realizar una nueva compra.
Cancelación de pedidos por parte de Grupo Balia
En caso de falta de inventario u otra circunstancia que impida surtir el pedido, Grupo Balia se reserva el derecho de cancelar total o parcialmente el pedido, notificando al Usuario en un plazo de hasta 6 días hábiles posteriores a la compra. En estos casos, se reembolsará el monto pagado por transferencia bancaria en un plazo de hasta 14 días hábiles.